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企业网站运营中如何把成交客户变成忠诚客户

常见问题解答 2018年03月08日 来源:www.84n.net

企业网站运营者用了一大堆的网站推广方式,无非就是要达到一个目的,那就是网站能够给企业带来成交量,这是终极目标吗?如果网站能够带来订单后就沾沾自喜,乐观的认为“企业互联网革命”已经成功,显然很可笑。

在获取用户成本越来越贵的互联网,不断的让用户重复购买,“榨干”他们的每一分钱,用一个词来说,那就是网站运营过程中,把成交的过的用户变成忠诚客服。如此,不仅最大的避免用户流失,为获得用户节约的大量成本,才算让网站运营达到了“终极目标”!

如何把成交的用户变成网站忠诚用户呢?所谓忠诚用户,是指长期购买网站产品的人,用户对你的产品或者服务有依恋或者爱慕的感情,它主要通过用户的情感忠诚、行为忠诚、意识忠诚表现出来。

试想一下,如果站在用户的角度来说,你经常去哪家购物呢?打个比方,在居民楼下,通常会有三到五个超市,肯定有一家是你经常光顾的,在价格都一样的条件下,是什么原因让你对某个超市特别感兴趣呢?超市老板娘长得漂亮、超市就在楼下、超市提供快件服务、这家超市的微信号,可以直接送货上门……这些有一点或者几点就会成为你你钟情于一家超市的原因,我们把这些总结起来,大概忠诚客服需要这几点:

坚持提供价值

企业网站是为用户提供产品或者服务的,这些是企业的盈利手段,除此之外,还给用户提供什么呢?有价值的内容,产品问题反馈、一些关于产品或者服务有价值的内容,这些内容每天更新,能够给用户解决问题,他们有兴趣浏览,不断的提供给用户需要的东西,当然,有一些是免费的,如此,才能有效提高用户的黏性,从而让对方产生有一点离不开你的感觉。

保持互动

现在有了微博、有了微信,很多企业在做互联网营销的时候,直接越过网站,通过微信号、微博号来营销推广企业的产品和服务。

而事实上,真正运营好的企业微信号、微博号屈指可数,在目前来看,企业互联网运营的主渠道还是在网站,因为很多企业因为“传统观念”开不起玩笑,无法有效的与当先社交媒体营销有机的结合在一起,这种转变需要一个漫长的过程,那么,索性通过网站这个媒介一点一点适应吧!

如何通过网站和用户进行互动呢?而且,只要用户购买过你的企业产品或者服务,就应该定期与对方进行互动一下,就好像逢年过节问个好,或者传递一些产品的优惠信息,比如在网站上留下微信号、微博号,还有网站通用的在线留言,以及用户在购买完后互相加个微信,在和用户互动的过程中,也慢慢适应了社交媒体的节奏和玩法。

即时服务要到位

任何产品或者服务都会带来各种问题的,如果用户对提出这些问题、意见、不满,怎么办?我们在淘宝购物会发现,旺旺如此强大的聊天工具,有时候人工客服也不会在线,但是,我们还得硬着头皮在第一时间做出反应,解答用户的问题。如果时间拖的太久,可能会让用户的不满情绪放大。

有时候不怕出现问题,就怕出现问题无法沟通,沟通不畅,很多老客户就是因为这个而放弃对产品的持续购买的。

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